1. Comerciantul
Site-ul mascotino.ro și marca Mascotino sunt operate de CONCRET ADVERTISING SRL, CUI RO17636844, nr. Registrul Comerțului J22/1444/2005, sediu: Șos. Bucium nr. 93, camera C1 – mansardă, Iași, jud. Iași, cod poștal 700276. Ne poți contacta la office@mascote.ro și 0332 410 000.
2. Situația actuală a magazinului
Plata și butonul final de plasare a comenzii sunt momentan inactive. Adăugarea produselor în coș și completarea locală a câmpurilor nu transmit o comandă, nu creează o obligație de plată și nu încheie un contract. Până la activarea checkout-ului, o vânzare se poate încheia numai după ce ne contactezi și primești în scris oferta completă și confirmarea noastră.
Înainte de activarea comenzilor online vom afișa în checkout costul total, inclusiv taxele și livrarea, metodele de plată, termenul de livrare și un buton formulat neechivoc ca implicând obligația de plată.
3. Produsele și informațiile afișate
Prezentăm caracteristicile esențiale, dimensiunile, echiparea și disponibilitatea fiecărui produs. Pentru mascotele gonflabile, compatibilitatea cu înălțimea utilizatorului, condițiile de folosire și componentele incluse trebuie verificate în descriere. Fotografiile redau produsul cât mai fidel, dar pot exista diferențe minore de culoare cauzate de ecran, lumină sau fabricație.
Mențiunea „în stoc” este verificată la confirmarea solicitării. Produsele „pe bază de comandă” și cele personalizate au termen, preț și specificații confirmate individual înainte de contract.
4. Prețuri, plată și formarea contractului
Prețurile sunt exprimate în lei. Cât timp checkout-ul este inactiv, ele au rol informativ, iar oferta scrisă va indica prețul final, TVA-ul aplicabil, costul livrării și orice cost suplimentar. Nu vei datora o sumă care nu ți-a fost comunicată înainte de acceptare.
După activarea magazinului, vei putea verifica și corecta produsele și datele înainte de trimitere. Contractul se consideră încheiat numai după acceptarea comenzii de către noi și transmiterea confirmării pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Mesajul automat de primire, dacă va exista, nu reprezintă acceptarea comenzii dacă precizează contrariul.
5. Livrare
Livrarea se face la adresa convenită, prin curier sau altă metodă comunicată înaintea contractului. Pentru produsele din stoc, mesajul privind „24 de ore” se referă la procesarea și expedierea rapidă după confirmarea disponibilității și a condițiilor comerciale; termenul efectiv de transport depinde de destinație și curier. Costul și intervalul estimat vor fi comunicate înainte de acceptarea comenzii.
La primire, verifică integritatea coletului și semnalează fără întârziere deteriorările vizibile. Această recomandare nu limitează drepturile legale privind conformitatea.
6. Dreptul de retragere al consumatorului
Dacă ești persoană fizică și cumperi în afara activității profesionale, pentru produsele standard comandate la distanță te poți retrage fără motiv în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau persoana indicată de tine intră în posesia bunului. Este suficient să ne trimiți înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă sau formularul-model de retragere.
Bunul trebuie expediat înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificare. Costul direct al returnării este suportat de consumator, exceptând cazul în care am convenit altfel. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii expedierii.
Excepție: dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014. Vei fi informat expres înainte de contract dacă această excepție se aplică.
Dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat cumpărătorilor persoane juridice.
7. Conformitate și garanții
Consumatorii beneficiază pentru bunurile noi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate sunt disponibile, în ordinea și condițiile legii, repararea sau înlocuirea, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Garanția legală nu este înlăturată de o eventuală garanție comercială.
Defecțiunile provocate de utilizarea contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate, depozitare improprie, accidente sau uzură normală nu reprezintă lipsă de conformitate existentă la livrare. Vom analiza fiecare situație fără a limita drepturile imperative ale consumatorului.
8. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru o soluție rapidă, contactează-ne mai întâi la office@mascote.ro sau la 0332 410 000. Consumatorii pot folosi și platforma SAL a ANPC ori pot depune o reclamație la ANPC. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă în 2025 și, din acest motiv, nu afișăm un link nefuncțional către aceasta.
9. Proprietate intelectuală și utilizarea site-ului
Textele, fotografiile, grafica, marca și structura site-ului sunt protejate de legislația proprietății intelectuale. Nu pot fi copiate, publicate sau exploatate comercial fără acord, exceptând utilizările permise de lege. Este interzisă folosirea site-ului pentru fraude, acces neautorizat, interferențe tehnice sau încălcarea drepturilor altor persoane.
10. Răspundere, forță majoră și lege aplicabilă
Nu limităm răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nici drepturile imperative ale consumatorilor. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, dar vom informa partea afectată și vom limita consecințele rezonabil posibile. Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil vor fi înaintate instanțelor competente potrivit legii.
11. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări legislative sau funcționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată și acceptată la momentul încheierii contractului. Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate.