1. Comerciantul
Site-ul mascotino.ro și marca Mascotino sunt operate de AMAZING GIFTS SRL, CUI RO44785630, nr. Registrul Comerțului J22/2815/2021, sediu: Bd. Nicolae Iorga nr. 39, Iași, jud. Iași. Ne poți contacta la contact@mascotino.ro și 0756 962 004.
2. Solicitarea și confirmarea comenzii
Produsele pot fi adăugate în coș, iar formularul de finalizare pregătește o solicitare pe care o trimiți din propria aplicație de e-mail. Trimiterea solicitării nu produce o obligație de plată și nu încheie automat contractul.
Verificăm disponibilitatea și termenul livrării, apoi îți comunicăm confirmarea comenzii. Livrarea este gratuită pentru toate produsele existente pe site, iar plata se poate face prin transfer bancar sau ramburs la curier.
3. Produsele și informațiile afișate
Prezentăm caracteristicile esențiale, dimensiunile, echiparea și disponibilitatea fiecărui produs. Pentru mascotele gonflabile, compatibilitatea cu înălțimea utilizatorului, condițiile de folosire și componentele incluse trebuie verificate în descriere. Fotografiile redau produsul cât mai fidel, dar pot exista diferențe minore de culoare cauzate de ecran, lumină sau fabricație.
Mențiunea „în stoc” este verificată la confirmarea solicitării. Produsele „pe bază de comandă” și cele personalizate au termen, preț și specificații confirmate individual înainte de contract.
4. Prețuri, plată și formarea contractului
Prețurile sunt exprimate în lei. Valoarea din coș reprezintă totalul comenzii, deoarece livrarea este gratuită. Înainte de plată îți comunicăm în scris prețul final, TVA-ul aplicabil și orice eventual cost suplimentar solicitat expres de tine. Nu vei datora o sumă care nu ți-a fost comunicată înainte.
Plata poate fi efectuată prin transfer bancar sau ramburs la curier. Pentru transferul bancar, datele necesare plății sunt comunicate după confirmarea comenzii. Contractul se consideră încheiat după acceptarea comenzii de către noi și transmiterea confirmării pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
5. Livrare
Livrarea se face la adresa convenită, prin curier sau altă metodă comunicată înaintea contractului. Pentru produsele din stoc, mesajul privind „24 de ore” se referă la procesarea și expedierea rapidă după confirmarea disponibilității și a condițiilor comerciale; termenul efectiv de transport depinde de destinație și curier. Livrarea este gratuită, iar intervalul estimat va fi comunicat înainte de acceptarea comenzii.
La primire, verifică integritatea coletului și semnalează fără întârziere deteriorările vizibile. Această recomandare nu limitează drepturile legale privind conformitatea.
6. Dreptul de retragere al consumatorului
Dacă ești persoană fizică și cumperi în afara activității profesionale, pentru produsele standard comandate la distanță te poți retrage fără motiv în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau persoana indicată de tine intră în posesia bunului. Este suficient să ne trimiți înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă sau formularul-model de retragere.
Bunul trebuie expediat înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificare. Costul direct al returnării este suportat de consumator, exceptând cazul în care am convenit altfel. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.
Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii expedierii.
Excepție: dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014. Vei fi informat expres înainte de contract dacă această excepție se aplică.
Dreptul legal de retragere al consumatorului nu se aplică automat cumpărătorilor persoane juridice.
7. Conformitate și garanții
Consumatorii beneficiază pentru bunurile noi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate sunt disponibile, în ordinea și condițiile legii, repararea sau înlocuirea, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Garanția legală nu este înlăturată de garanția comercială Mascotino de 12 luni.
Defecțiunile provocate de utilizarea contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate, depozitare improprie, accidente sau uzură normală nu reprezintă lipsă de conformitate existentă la livrare. Vom analiza fiecare situație fără a limita drepturile imperative ale consumatorului.
Condițiile complete, procedura de solicitare și recomandările de folosire sunt publicate în Manualele de utilizare, întreținere și garanție.
8. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru o soluție rapidă, contactează-ne mai întâi la contact@mascotino.ro sau la 0756 962 004. Consumatorii pot folosi și platforma SAL a ANPC ori pot depune o reclamație la ANPC. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă în 2025 și, din acest motiv, nu afișăm un link nefuncțional către aceasta.
9. Proprietate intelectuală și utilizarea site-ului
Textele, fotografiile, grafica, marca și structura site-ului sunt protejate de legislația proprietății intelectuale. Nu pot fi copiate, publicate sau exploatate comercial fără acord, exceptând utilizările permise de lege. Este interzisă folosirea site-ului pentru fraude, acces neautorizat, interferențe tehnice sau încălcarea drepturilor altor persoane.
10. Răspundere, forță majoră și lege aplicabilă
Nu limităm răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nici drepturile imperative ale consumatorilor. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, dar vom informa partea afectată și vom limita consecințele rezonabil posibile. Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil vor fi înaintate instanțelor competente potrivit legii.
11. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări legislative sau funcționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată și acceptată la momentul încheierii contractului. Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate.