Pe scurt
- Ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru retragerea dintr-un contract eligibil, fără să precizezi un motiv.
- Este suficient să transmiți decizia înainte de expirarea termenului, prin formularul de mai jos sau printr-o altă declarație neechivocă.
- După notificare, produsul trebuie trimis înapoi în cel mult 14 zile.
- Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.
1. Cine poate folosi dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere se aplică persoanei fizice care cumpără un produs standard la distanță, în afara activității sale profesionale. Acest drept nu se aplică automat cumpărătorilor persoane juridice.
2. Termenul de 14 zile
Termenul este de 14 zile calendaristice și începe în ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.
Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți notificarea de retragere înainte ca cele 14 zile să expire. Nu este necesară aprobarea prealabilă a retragerii.
3. Returnarea produsului
După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat către AMAZING GIFTS SRL, Bd. Nicolae Iorga nr. 39, Iași, jud. Iași, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile. Termenul este respectat dacă produsul este trimis înainte de expirarea acestei perioade.
Costul direct al returnării este suportat de consumator, exceptând situația în care am convenit altfel în scris. Păstrează dovada expedierii până la finalizarea rambursării.
Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
4. Rambursarea
Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard atunci când acesta a fost achitat, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres o altă metodă fără costuri pentru tine.
Putem amâna rambursarea până când primim produsul sau până când ne transmiți dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
5. Produsele personalizate sau realizate la comandă
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 din OUG nr. 34/2014. Această excepție privește personalizarea ori fabricarea după cerințe individuale, nu simpla rezervare a unui produs standard.
Notificare electronică
Completează cererea de retragere
După validare, se va deschide aplicația ta de e-mail cu cererea completată și adresată către Mascotino. Pentru transmitere, verifică mesajul și apasă „Trimite” în aplicația de e-mail.
Alte modalități de notificare
Poți trimite orice declarație neechivocă la contact@mascotino.ro. Include numele tău, datele de contact, produsul, numărul comenzii ori facturii dacă îl ai și formularea clară că dorești retragerea din contract.
Păstrează dovada transmiterii. Informațiile contractuale complete sunt disponibile și în Termeni și condiții.